Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid ROAMORI

Bij ROAMORI – Dogwear with Purpose wordt ieder product met liefde, zorg en aandacht met de hand gemaakt.

We hopen natuurlijk dat je helemaal blij bent met je aankoop. Is het product toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Dan helpen we je graag verder.

1. Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Bij een bestelling die in meerdere afzonderlijke leveringen wordt bezorgd, begint deze termijn na ontvangst van het laatste product.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons binnen deze termijn via een ondubbelzinnige verklaring laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.

Dit kan per e-mail via hello@roamori.nl. Je mag hiervoor ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht.

2. Retourneren

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

We vragen je om vooraf contact met ons op te nemen via hello@roamori.nl, zodat we je de retourinstructies kunnen toesturen.

Vermeld bij voorkeur je naam, bestelnummer en het product dat je wilt retourneren.

Retouradres:

ROAMORI – Dogwear with Purpose
Azalea 21
3904 LT Veenendaal
Nederland

3. Staat van het product

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

We vragen je om zorgvuldig met het product om te gaan en het, indien mogelijk, in de originele verpakking terug te sturen.

Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan eventuele waardevermindering in rekening worden gebracht.

Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat een retour wordt geweigerd.

4. Kosten van retourneren

De directe kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant.

Is er sprake van een verkeerd geleverd product of een gebrek waarvoor ROAMORI verantwoordelijk is? Neem dan contact met ons op. We zorgen voor een passende oplossing volgens je wettelijke rechten, zonder onterechte kosten voor jou.

5. Terugbetaling

Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.

Bij volledige herroeping van je bestelling betalen wij ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug.

Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering worden niet terugbetaald.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

6. Handgemaakte en gepersonaliseerde producten

Veel ROAMORI-producten worden speciaal na ontvangst van je bestelling met de hand vervaardigd.

Dit betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.

Voor standaardproducten uit onze collectie geldt het wettelijke herroepingsrecht, ook wanneer deze pas na bestelling worden gemaakt.

Voor producten die specifiek volgens jouw individuele wensen worden gepersonaliseerd en die onder de wettelijke uitzondering vallen, kan het herroepingsrecht zijn uitgesloten.

Wanneer deze uitzondering van toepassing is, vermelden wij dit duidelijk op de betreffende productpagina vóórdat je bestelt.

7. Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Heb je een beschadigd, gebrekkig of verkeerd product ontvangen? Neem dan contact met ons op via hello@roamori.nl.

Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en voeg indien mogelijk een foto toe.

We zoeken samen naar een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling, overeenkomstig je wettelijke rechten.

Je wettelijke rechten op een deugdelijk product blijven altijd van toepassing.

8. Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan:

ROAMORI – Dogwear with Purpose
Azalea 21
3904 LT Veenendaal
Nederland
E-mail: hello@roamori.nl

Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen ():

Product(en): ……………………………………..

Besteld op () / Ontvangen op (): ……………………………………..

Naam consument(en): ……………………………………..

Adres consument(en): ……………………………………..

Handtekening consument(en): ……………………………………..

Datum: ……………………………………..

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Een handtekening is alleen nodig wanneer dit formulier op papier wordt ingediend.

9. Contact

Heb je vragen over retourneren, terugbetalingen of je bestelling? Neem gerust contact met ons op.

ROAMORI – Dogwear with Purpose
E-mail: hello@roamori.nl

Met zorg gemaakt. Met liefde voor honden.